노약자와 장애인을 위한 항공사 서비스(휠체어,수화, 우선좌석배정 등)

우리나라 인구의 약 30%를 차지하는 교통약자를 위한 배려가 점점 확대되고 있습니다.

특히 항공 여행 시에도 교통약자들이 편안하고 안전하게 이동할 수 있도록 다양한 서비스가 제공되고 있는데요, 지금부터 자세히 알아볼까요?

 

출처 한국교통연구원

 

 

왜 교통약자를 위한 서비스가 필요할까요?

• 증가하는 교통약자 인구: 우리나라의 고령화와 장애인 인구 증가로 인해 교통약자의 비중이 점점 커지고 있습니다.
• 항공 여행의 대중화: 항공 여행이 대중화되면서 교통약자들도 항공 여행을 더욱 많이 이용하게 되었습니다.
• 포용적인 사회 구현: 누구나 차별 없이 편리하게 이동할 수 있는 사회를 만들기 위한 노력의 일환입니다.

 

공항에서 제공하는 교통약자 서비스

 

 

공항에서는 교통약자들이 편리하게 이동할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

• 전동차 이동 서비스: 휠체어를 이용하는 분들을 위해 공항 내 이동을 지원하는 서비스입니다.
• 휠체어 대여: 휠체어가 필요한 경우 대여 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 교통약자 전용 키오스크: 휠체어를 이용하거나 시각 장애가 있는 분들을 위한 전용 키오스크를 통해 편리하게 수속을 할 수 있습니다.
• 교통약자 우대 출구: 보안 검색 및 출국 심사 시 일반 승객보다 빠르게 통과할 수 있는 전용 출구를 이용할 수 있습니다.
• 청각 장애인을 위한 수어 통역 서비스: 청각 장애인을 위한 수어 통역 서비스를 제공하여 원활한 의사소통을 지원합니다.
• 시각 장애인을 위한 점자 안내서 및 촉지도: 시각 장애인들이 공항 시설을 이용하는 데 불편함이 없도록 점자 안내서와 촉지도를 제공합니다.

 

항공사에서 제공하는 교통약자 서비스

 

 

항공사에서도 교통약자들의 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

• 우선 탑승: 교통약자는 일반 승객보다 먼저 탑승하여 편안하게 좌석에 앉을 수 있습니다.
• 휠체어 지원: 휠체어가 필요한 경우 항공기 탑승 시 휠체어를 지원합니다.
• 우선 좌석 배정: 비상구 좌석 등 특별한 좌석을 요청할 수 있습니다.
• 기내 식사 지원: 특별 식단이 필요한 경우 사전에 요청하면 맞춤형 기내 식사를 제공합니다.

 

항공사별 교통약자 서비스 상세

1. 대한항공:

• 휠체어 서비스:
  • 공항 도착부터 탑승, 하기까지 전 과정에서 휠체어를 제공합니다.
  • 전동 휠체어 동반 탑승이 가능하며, 배터리 안전 기준을 충족해야 합니다.
  • 기내에서도 휠체어를 이용하여 이동할 수 있습니다.
• 특별 기내식:
  • 당뇨병, 채식, 유아식 등 다양한 종류의 특별 기내식을 사전 예약하면 제공합니다.
  • 알레르기가 있는 승객을 위한 글루텐 프리, 락토스 프리 식단도 제공합니다.
• 우선 탑승:
  • 휠체어 이용객, 노약자, 임산부 등은 다른 승객보다 먼저 탑승할 수 있습니다.
  • 탑승 시 안내를 받아 편안하게 좌석에 앉을 수 있습니다.
• 기내 편의 용품:
  • 기저귀, 유아식, 담요 등 기내에서 필요한 편의 용품을 무료로 제공합니다.
• 보청기 배터리:
  • 보청기 배터리가 필요한 승객에게 무료로 제공합니다.

2. 아시아나항공:

• 휠체어 서비스:
  • 대한항공과 유사하게 휠체어 서비스를 제공하며, 휠체어 수리 키트를 비치하여 만일의 경우에 대비합니다.
• 특별 기내식:
  • 다양한 종류의 특별 기내식을 사전 예약하면 제공하며, 견과류 알레르기, 해산물 알레르기 등 특정 알레르기가 있는 승객을 위한 식단도 제공합니다.
• 우선 탑승:
  • 대한항공과 동일하게 우선 탑승 서비스를 제공합니다.
• 기내 편의 용품:
  • 기저귀, 유아식, 담요 등 기내에서 필요한 편의 용품을 무료로 제공합니다.
• 수화물 도움:
  • 무거운 수하물을 싣고 내리는 데 어려움을 겪는 승객에게 도움을 제공합니다.

3. 저비용항공사 (예: 진에어)

• 휠체어 서비스:
  • 휠체어 이용객을 위한 서비스를 제공하며, 사전 예약이 필수입니다.
  • 일부 항공기는 휠체어 수납 공간이 제한적일 수 있으므로 사전에 확인해야 합니다.
• 특별 기내식:
  • 유료로 특별 기내식을 사전 예약할 수 있습니다.
• 우선 탑승:
  • 휠체어 이용객, 노약자, 임산부 등을 위한 우선 탑승 서비스를 제공합니다.
• 기내 편의 용품:
  • 유료로 기내 편의 용품을 구매할 수 있습니다.

4. 외항사 (예: 델타항공)

• 휠체어 서비스:
  • 휠체어 이용객을 위한 맞춤형 서비스를 제공하며, 전동 휠체어 동반 탑승이 가능합니다.
• 특별 기내식:
  • 다양한 종류의 특별 기내식을 사전 예약하면 제공합니다.
• 우선 탑승:
  • 휠체어 이용객, 노약자, 임산부 등을 위한 우선 탑승 서비스를 제공합니다.
• 기내 편의 용품:
  • 기저귀, 유아식 등 필요한 편의 용품을 무료로 제공합니다.
• 수화물 도움:
  • 무거운 수하물을 싣고 내리는 데 어려움을 겪는 승객에게 도움을 제공합니다.

 

교통약자를 위한 추가 팁

• 사전 예약: 휠체어 서비스, 특별 기내식 등은 사전 예약이 필수이므로, 항공권 예약 시 함께 신청하는 것이 좋습니다.
• 증빙 서류 준비: 장애인 복지카드, 임산부 수첩 등 필요한 증빙 서류를 준비해야 합니다.
• 동반자 동행: 가능한 경우 동반자와 함께 여행하는 것이 좋습니다.
• 영어 소통: 외항사 이용 시에는 간단한 영어 회화가 가능하면 더욱 원활하게 의사소통할 수 있습니다.
• 여행 보험: 만일의 경우를 대비하여 여행 보험에 가입하는 것이 좋습니다.

각 항공사별 서비스는 변경될 수 있으므로, 여행 전에 반드시 항공사 홈페이지를 참고하거나 고객센터에 문의하여 정확한 정보를 확인해야 합니다.

 

교통약자를 위한 항공 여행, 어떻게 준비해야 할까요?

 

• 항공권 예약 시: 항공권 예약 시 교통약자임을 미리 알리고, 필요한 서비스를 요청하는 것이 좋습니다.
• 증빙 서류 준비: 장애인 복지카드, 임산부 수첩 등 증빙 서류를 준비해야 합니다.
• 공항 도착 전 미리 연락: 공항에 도착하기 전에 해당 공항이나 항공사에 연락하여 필요한 지원을 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

교통약자를 위한 공항/항공사 이용 팁 - KOTI 한국교통연구원

 

궁금한 점은?

각 공항 및 항공사마다 제공하는 서비스가 다를 수 있으므로, 자세한 내용은 해당 공항이나 항공사 홈페이지 또는 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다.